Mientras en países como Estados Unidos la calidad del servicio al cliente se ha deteriorado producto de la emergencia sanitaria, el panorama parece mejorar en países de Latinoamérica, en donde hemos podido experimentar una mejora notable debido a la implementación de estrategias digitales en un gran número de compañías. A pesar de ello una parte no menos importante de las empresas, han desmejorado su servicio de atención al cliente, las razones para esto pueden ser muchas, de